Comme les évaluations en ligne seront gérées par la nouvelle réglementation, la nouvelle Loi Antitrust a introduit une série de normes concernant la détermination des services offerts par les professionnels sur le marché italien. En particulier, il a été stipulé que les évaluations incitées soient toujours illégales si le contenu est produit du bénéfice offert par l'entreprise. Ainsi, quiconque recueille ou montre les avis des clients devra indiquer ces évaluations avec un symbole visuel clair.

Concernant les autres cas, les Guides AGCM indiquent que les évaluations incitées sont toujours illégales si le contenu est produit du bénéfice offert par l'entreprise. De plus, ils suggèrent d'indiquer ces évaluations avec un symbole visuel clair. Le terme de 30 jours pour évaluer se trouve au jour où le client a terminé la consommation du service.

Ainsi, quiconque reçoit un service d'une entreprise doit attendre au moins trente jours avant de pouvoir donner une évaluation. Bien que ce ne soit pas nécessaire, il est conseillé d'indiquer les évaluations incitées avec un symbole visuel clair. Les Guides AGCM ont été adoptés avec la délibération n. 32067 du 13 octobre 2026, entendu par l'AGCOM, Garante de la vie privée, Ministère des Entreprises et du Made in Italy et Ministère du Tourisme.

Ces Guides publiés le 19 octobre 2026, et l'Autorité les indique comme référence, en principe, aussi bien pour les e-commerce, les services et les boutiques de tous les autres secteurs. L'Antitrust validera la modération, les notes médianes et les boulins de vérification dans les procédures pour les pratiques commerciales illégales. En résumé : Les Guides AGCM ont été adoptés avec la délibération n. 32067 du 13 octobre 2026, entendu par l'AGCOM, Garante de la vie privée, Ministère des Entreprises et du Made in Italy et Ministère du Tourisme, et publiés le 19 octobre 2026 ; le texte actuel correspond à l'article 21 de la Loi n. 34 du 11 mars 2026, qui concerne tous les professionnels qui opèrent sur le marché italien et offrent des outils pour évaluer, même si ils sont stabilisés à l'étranger ; une évaluation incitée est toujours illégale si le contenu est produit du bénéfice offert par l'entreprise et, dans les autres cas, doit être indiquée avec un symbole visuel clair ; dans le tourisme et la restauration, le terme de 30 jours pour évaluer se trouve au jour où le client a terminé la consommation du service.

Les Guides AGCM ne seulement définissent les procédures à suivre pour recueillir, montrer et traiter les avis des clients, mais aussi indiquent comment on doit procéder pour contrer les avis manipulés. Cela inclut d'interdire de contacter l'utilisateur déçu pour qu'il réexamine sa note. Des remises et des avantages, par exemple aux influenceurs, doivent être reconnaissables.

Enfin, l'Autorité revisera les Guides AGCM au plus tard un an après leur publication. Cela signifie que les entreprises devront adopter de nouvelles procédures pour assurer la véracité des commentaires des clients, évitant ainsi des fausses notes ou des manipulations. De plus, les Guides AGCM suggèrent d'indiquer ces évaluations avec un symbole visuel clair, rendant plus difficile la manipulation des évaluations en ligne.