Como las críticas en línea serán reguladas por la nueva normativa del Anticorrupción. La nueva Ley Anticorrupción ha introducido una serie de normas relacionadas con la evaluación de los servicios ofrecidos por profesionales en el mercado italiano. En particular, se estableció que las críticas incentivadas siempre sean ilegales si el contenido es fruto del beneficio ofrecido por la empresa.

Por lo tanto, cualquiera que recoja o muestre los comentarios de los clientes debe señalar estas críticas con un elemento gráfico visible. Además, sobre los otros casos, las Guías AGCM indican que las críticas incentivadas son siempre ilegales si el contenido es fruto del beneficio ofrecido por la empresa. Asimismo, sugieren señalarlas con un elemento gráfico visible.

El término de 30 días para dar una crítica se inicia desde el día en que el cliente ha concluido la utilización del servicio. Por lo tanto, cualquiera que reciba un servicio de una empresa debe esperar al menos treinta días antes de poder dar una crítica. Aunque no sea necesario, es recomendable señalar las críticas incentivadas con un elemento gráfico visible.

Las Guías AGCM han sido adoptadas con la resolución n.º 32067 del 13 de octubre de 2026, sentidos AGCOM, Garante de la privacidad, Ministerio de la Industria y del Made in Italy y Ministerio del Turismo. Estas Guías publicadas el 19 de octubre de 2026, y la Autoridad las indica como referencia, en principio, también para e-commerce, servicios y tiendas de cualquier otro sector. La Anticorrupción evaluará la moderación, los puntajes medios y los bollines de verificación en los procedimientos para prácticas comerciales incorrectas.

En resumen: las Guías AGCM han sido adoptadas con la resolución n.º 32067 del 13 de octubre de 2026, sentidos AGCOM, Garante de la privacidad, Ministerio de la Industria y del Made in Italy y Ministerio del Turismo, y publicadas el 19 de octubre de 2026; el texto actúa sobre el artículo 21 de la Ley 11 de marzo de 2026, n.º 34 y se refiere a todos los profesionales que operan en el mercado italiano y ofrecen herramientas para dar críticas, incluso si están establecidas en el extranjero; una crítica incentivada siempre es ilegal si el contenido es fruto del beneficio ofrecido por la empresa y, en otros casos, debe ser señalada con un elemento gráfico visible; en el turismo y la restauración el término de 30 días para dar una crítica se inicia desde el día en que el cliente ha concluido la utilización del servicio. Las Guías AGCM no solo definen las procedimientos a seguir para recoger, mostrar y tratar los comentarios de los clientes, sino también indican cómo se deben proceder para contrarrestar las críticas manipuladas. Esto incluye prohibir contactar al usuario insatisfecho para que revise la evaluación.

Sugerencias y premios, por ejemplo a los influencers, deben ser reconocibles. Finalmente, la Autoridad revisará las Guías AGCM dentro de un año de su publicación. Esto significa que las empresas deberán adoptar nuevas procedimientos para garantizar la veracidad de los comentarios de los clientes, evitando eventualmente falsas críticas o manipulaciones.

Además, sugieren señalarlas con un elemento gráfico visible, haciendo más difícil la manipulación de las críticas en línea.