Come le recensioni online saranno governate dal nuovo regolamentoLa nuova Legge Antitrust ha introdotto una serie di norme riguardanti la valutazione dei servizi offerti dai professionisti sul mercato italiano. In particolare, è stato stabilito che le recensioni incentivate siano sempre illegittime se il contenuto è frutto del beneficio offerto dall’impresa. Pertanto, chiunque raccoglie o mostra i giudizi dei clienti dovrà segnalare queste recensioni con un elemento grafico ben visibile.

Per quanto riguarda gli altri casi, le Linee Guida AGCM indicano che le recensioni incentivate sono sempre illecite se il contenuto è frutto del beneficio offerto dall’impresa. Inoltre, le Linee Guida suggeriscono di segnalarle con un elemento grafico ben visibile. Il termine di 30 giorni per recensire decorre dal giorno in cui il cliente ha concluso la fruizione del servizio.

Quindi, chiunque riceva un servizio da un impiego dovrà aspettare almeno trenta giorni prima di poter dare una recensione. Sebbene non sia necessario, è consigliabile segnalare le recensioni incentivate con un elemento grafico ben visibile. Le Linee Guida AGCM sono state adottate con la delibera n. 32067 del 13 ottobre 2026, sentiti AGCOM, Garante privacy, Ministero delle Imprese e del Made in Italy e Ministero del Turismo.

Queste Linee Guida pubblicate il 19 ottobre 2026, e l'Autorità le indica come riferimento, in linea di principio, anche per e-commerce, servizi e negozi di ogni altro settore. L'Antitrust valuterà moderazione, punteggi medi e bollini di verifica nei procedimenti per pratiche commerciali scorrette. In sintesi: le Linee Guida AGCM sono state adottate con la delibera n. 32067 del 13 ottobre 2026, sentiti AGCOM, Garante privacy, Ministero delle Imprese e del Made in Italy e Ministero del Turismo, e pubblicate il 19 ottobre 2026; il testo attua l'articolo 21 della Legge 11 marzo 2026, n. 34 e riguarda tutti i professionisti che operano sul mercato italiano e offrono strumenti per recensire, anche se stabiliti all'estero; una recensione incentivata è sempre illecita se il contenuto è frutto del beneficio offerto dall’impresa e, negli altri casi, va segnalata con un elemento grafico ben visibile; nel turismo e nella ristorazione il termine di 30 giorni per recensire decorre dal giorno in cui il cliente ha concluso la fruizione del servizio.

Le Linee Guida AGCM non solo definiscono le procedure da seguire per raccogliere, mostrare e trattare i giudizi dei clienti, ma anche indicano come si dovrebbe procedere per contrastare i giudizi manipolati. Questo include vietare contattare l’utente insoddisfatto perché riveda la valutazione. Sconti e premi, ad esempio agli influencer, devono essere riconoscibili.

Infine, l'Autorità rivedrà le Linee Guida entro un anno dalla pubblicazione. Questo significa che le aziende dovranno adottare nuove procedure per garantire la veridicità dei commenti dei clienti, evitando eventuali false recensioni o manipolazioni. Inoltre, le Linee Guida suggeriscono di segnalarle con un elemento grafico ben visibile, rendendo più difficile la manipolazione delle recensioni online.