La CIAL, avec DigiYatra, est devenue la première station aéroportua de l'Inde pour gérer les passages internationaux via la technologie digitale. La CIAL (Cochin International Airport Ltd) a introduit la technologie DigiYatra, qui permet aux passagers de passer à leurs vols internationaux sans nécessairement porter avec eux les documents d'identité physiques. Cette nouvelle solution se base sur les technologies exceptionnelles de reconnaissance faciale et de passeports numériques, qui réduisent significativement le nombre de documents nécessaires pour traverser les points de contrôle.

Ce système, qui était déjà disponible pour les passagers domestiques, a été adapté pour être utilisé également pour les vols internationaux. Initialement, seulement une troisième partie des passagers domestiques ont utilisé DigiYatra, mais cette proportion est en train de s'amplifier rapidement. Les statistiques du CIAL indiquent que la technologie DigiYatra a été acceptée par un tiers des passagers qui ont utilisé son service.

Le succès de la DigiYatra n'est pas seulement un résultat positif pour la CIAL, mais aussi pour l'industrie aérienne en général. La CIAL a investi considérablement dans sa recherche et développement, créant des logiciels électroniques qui pourraient être utilisés dans d'autres stations aéroportua. Le projet de DigiYatra est devenu un exemple de comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour améliorer le service client et rendre le voyage plus facile et plus efficace.

De plus, la CIAL a lancé un nouveau service de conseil et d'assistance technique, appelé Aviation Consultancy and Expert Services (ACES). Ce service a été lancé par le gouverneur du Kerala et par le président de la CIAL, V D Satheesan. L'ACES est destiné à fournir un système de vérification de passage de passagers développé en maison par la CIAL, qui sera ensuite appliqué à toutes les autres stations aéroportua de l'Inde.

La CIAL a démontré qu'il était possible de développer des solutions innovantes et technologiques pour améliorer le service client, montrant comment les entreprises peuvent faire confiance à des technologies avancées pour obtenir des avantages concurrentiels dans le marché mondial.