Le problème croissant des conflits avec les entreprises de Hong Kong pour des problèmes de service client est alimenté par leur dépendance aux technologies d'IA (AI). Les consommateurs hongkongais sont toujours plus irrités par les services d'assistance aux clients, avec de nombreux retours concernant la manque de compétence, de courtoisie et de retard dans les réponses aux demandes. 'Les plaintes reçues chaque année par le conseil des consommateurs contiennent de nombreuses critiques concernant le service d'assistance aux clients, avec des problèmes communs comme l'impossibilité de contacter les agents d'assistance aux clients, la manque de courtoisie et le retard dans les réponses', a déclaré le conseiller. 'Ces plaintes [en ces derniers temps] ont déjà dépassé le total pour l'ensemble de 2025. Cela reflète un écart entre la qualité du service fourni par les entreprises aux consommateurs et les attentes des consommateurs, causant des disputes continues.' Il a ajouté que les vendeurs devraient offrir aux consommateurs des guides clairs sur la façon de faire usage de ces systèmes, permettant ainsi à ceux-ci de profiter de mieux les avantages que la technologie offre.' Un retour concernait un consommateur qui ne pouvait pas utiliser un billet d'événement HK$400 (US$51) car il avait été activé par une alerte typhon No 8.

Le consommateur a appelé la compagnie la veille suivante pour demander une modification de la date, mais son système d'assistance client AI ne pouvait pas traiter la demande. L'essai de trouver un représentant humain via la chat online a été infructueux, tandis que les appels au numéro direct n'avaient reçu aucune réponse. De plus, un retour concernait un consommateur qui avait découvert que son nouveau contrat de fibre optique était plus cher.

Il a appelé la représentante de vente la veille suivante sans recevoir de réponse. Puis il a appelé le numéro direct de l'entreprise, où les équipes lui ont seulement informé qu'il était possible de modifier le contrat uniquement par la représentante de vente et qu'un appel serait fait. La représentante ne répondit jamais.

Le cas a été résolu avec un relâchement après que le conseil intervient. Le conseiller a averti les consommateurs de demander à un représentant humain ou de contacter l'entreprise par d'autres canaux si le système AI ne fournissait pas une assistance appropriée.' Les entreprises hongkongaises devraient offrir aux consommateurs des guides clairs sur la façon de faire usage de ces systèmes, permettant ainsi à ceux-ci de profiter de mieux les avantages que la technologie offre.' 'Le problème est que beaucoup de fois les AI ne peuvent fournir une assistance appropriée dans les situations.' 'La technologie du service client est devenue une source de frustration', a conclu le conseiller. 'Les entreprises hongkongaises devraient envisager de proposer aux consommateurs des guides clairs sur la façon de faire usage de ces systèmes, permettant ainsi à ceux-ci de profiter de mieux les avantages que la technologie offre.'