El problema creciente de disputas con las empresas de Hong Kong por problemas de servicio al cliente se alimenta de su dependencia de las tecnologías artificialmente inteligentes (AI). Los consumidores hongkongeses son cada vez más irritados con los servicios de asistencia al cliente, con muchos reclamos relacionados con la falta de competencia, cortesía y retraso en las respuestas a las solicitudes. 'Los reclamos recibidos por el consejo de consumidores cada año contienen muchas críticas relacionadas con el servicio de asistencia al cliente, con problemas comunes como la imposibilidad de contactar a los agentes de asistencia al cliente, la falta de cortesía y el retraso en las respuestas', ha dicho el consejero. 'Estos reclamos [en estos últimos años] han ya superado el total para todo el 2025. Esto refleja una diferencia entre la calidad del servicio proporcionado por las empresas a los consumidores y las expectativas de los consumidores, causando continuas disputas.' Ha añadido el consejero. 'Los traders deberían ofrecer a los consumidores guías claras sobre cómo utilizar estas sistemas, permitiéndoles disfrutar mejor de los beneficios que la tecnología ofrece', ha declarado.

Un reclamo se refería a un consumidor que no podía usar un boleto de evento HK$400 (US$51) porque estaba activado por un aviso typhoon No 8. El consumidor llamó a la compañía la mañana siguiente para pedir una modificación de la fecha, pero su sistema de asistencia al cliente AI no pudo procesar la solicitud. La tentativa de alcanzar a un representante humano a través de la chat online fue ineficaz, mientras que las llamadas a la línea directa no recibieron respuesta.

Además, un reclamo se refería a un consumidor que había descubierto que su nuevo contrato de fibra óptica era más caro. Llamó a la representante de ventas la mañana siguiente, pero recibió ninguna respuesta. Luego llamó a la línea directa de la empresa, donde las staffles informaron solo que solamente la representante de ventas podía modificar el contrato y prometieron hacer un apello.

La representante nunca volvió. El caso fue resuelto con un despacho después que el consejo intervino. El consejero ha advertido a los consumidores de solicitar a un representante humano o contactar a la empresa a través de otros canales si el sistema AI no podía proporcionar una asistencia adecuada.' Las traders deberían ofrecer a los consumidores guías claras sobre cómo utilizar estas sistemas, permitiéndoles disfrutar mejor de los beneficios que la tecnología ofrece', ha concluido el consejero. 'El problema es que muchas veces las AI no pueden proporcionar una asistencia adecuada en situaciones.' La tecnología del servicio al cliente está convirtiéndose en una fuente de frustración', ha concluido el consejero. 'Las empresas hongkonges deberían considerar de ofrezcer a los consumidores guías claras sobre cómo utilizar estas sistemas, permitiendoles disfrutar mejor de los beneficios que la tecnología ofrece.'