Il problema crescente dei litigi con le aziende Hong Kongan per problemi di servizio al cliente è alimentato dalla loro dipendenza dalle tecnologie artificialmente intelligenti (AI)I consumatori hongkongesi sono sempre più irritati dai servizi di assistenza ai clienti, con molti reclami riguardanti la mancanza di competenza, cortesia e ritardo nelle risposte alle richieste. "Le reclami ricevute dal consiglio dei consumatori ogni anno contengono molte critiche riguardanti il servizio di assistenza ai clienti, con comuni problemi come l'impossibilità di contattare gli agenti di assistenza al cliente, la mancanza di cortesia e il ritardo nelle risposte," ha detto il consigliere."Questi reclami [in questi ultimi anni] hanno già superato il totale per l'intera del 2025. Questo riflette un abbozzo tra la qualità del servizio fornito dalle aziende ai consumatori e le aspettative dei consumatori, causando continue dispute." Ha aggiunto il consigliere. "I trader dovrebbero offrire ai consumatori chiaro guideri su come utilizzare queste sistemi, permettendo loro di godere meglio delle benefici che la tecnologia offre," ha dichiarato. Un reclamo riguardava un consumatore che non riusciva a usare un biglietto di evento HK$400 (US$51) perché era stato messo in atto da un avviso typhoon No 8.

Il consumatore chiamò la compagnia la mattina successiva per richiedere una modifica della data, ma il suo sistema di assistenza al cliente AI non poteva processare la richiesta. L'attemptso di raggiungere un rappresentante umano attraverso la chat online fu insuccessivo, mentre i chiamate alla linea diretta non venivano risposte. Inoltre, un reclamo riguardava un consumatore che aveva scoperto che il suo nuovo contratto di broadband era più caro.

Chiamò la rappresentante vendita la mattina seguente ma ricevette nessuna risposta. Poi chiamò la linea diretta dell'azienda, dove le staffelle lo informarono solo che soltanto la rappresentante vendita poteva modificare il contratto e promisero di fare un appello. La rappresentante non fece mai ritorno.

Il caso fu risolto con un rilascio dopo che il consiglio intervenne. Il consigliere ha avvisato i consumatori di chiedere a un rappresentante umano o di contattare l'azienda tramite altri canali se il sistema AI non poteva fornire una assistenza adeguata."I trader dovrebbero offrire ai consumatori chiaro guideri su come utilizzare queste sistemi, permettendo loro di godere meglio delle benefici che la tecnologia offre," ha dichiarato il consigliere. "Il problema è che molte volte le AI non possono fornire una assistenza adeguata nelle situazioni.""La tecnologia del servizio al cliente è diventata una fonte di frustrazione," ha concluso il consigliere. "Le aziende hongkongesi dovrebbero considerare di offrire ai consumatori chiaro guideri su come utilizzare queste sistemi, permettendoli di godere meglio delle benefici che la tecnologia offre."