La crisi è arrivata con la crescita di chatbot-generated correspondenceIl problema è crescente: gli utenti possono creare messaggi AI in pochi minuti, mentre i dipendenti umani hanno bisogno di molto più tempo per analizzare e rispondere a queste richieste. Un esempio di questa situazione è rappresentato dalla casella di lavoro di Joanna Partridge, una senior casellista nel servizio parlamentare di un partito politico. Lì, dice Hollie Wickens, una funzionaria di alto livello, "il traffico di AI ha cominciato come un torrente poco più di un anno fa e ora è un assalto".

Inoltre, le organizzazioni pubbliche sono affrontate da un'ampia gamma di problemi, tra cui richieste legali e contestazioni locali. Queste richieste, spesso complesse da leggere e rispondere, sono diventate molto più complesse e impegnative da gestire, anche se la funzionaria ha decine di anni di esperienza nella sua posizione. Questo cambiamento non è stato solo un aumento della complessità delle richieste, ma ha anche reso il lavoro più faticoso per le autorità pubbliche. "È sicuramente più fisicamente stancante", aggiunge Partridge.

La scena è stata diversa qualche anno prima, quando le persone avevano bisogno di tempo per fare ricerca, compilare formi o scrivere email formali. Ma con l'avanzata di chatbot-generated correspondence, queste attività si sono trasformate in semplici richieste che possono essere risposte da chatbots. Le conseguenze di questo cambiamento sono evidenti: le organizzazioni pubbliche devono dedicare più tempo alle loro responsabilità, aumentando così la loro complessità e la loro dipendenza dallo staff umano.

Questo impatto negativo può portare a perdite significative per le pubbliche organizzazioni, compromettendo così la qualità del servizio offerto ai cittadini. Il problema è crescente e sta crescendo con la rapidità dell'avanzata di generative AI tools, come ChatGPT, Claude, Copilot e altri. Queste chatbot hanno permesso agli utenti di accedere a una consulenza legale gratuita, ad esempio, senza dover avere conoscenze specialistiche.

Questo ha portato alla creazione di un'alta pressione di richieste e contestazioni, spingendo le autorità pubbliche verso un impatto negativo. FINE FONTI