La crisis llegó con la expansión de las conversaciones basadas en IA. El problema es creciente: los usuarios pueden crear mensajes de IA en pocos minutos, mientras que los empleados humanos necesitan mucho más tiempo para analizar y responder a estas solicitudes. Un ejemplo de esta situación se encuentra en la casilla de trabajo de Joanna Partridge, una senior casellista del servicio parlamentario de un partido político.

Hollie Wickens, una funcionaria de alto nivel, dice: "El tráfico de IA comenzó como un torrente poco más de un año atrás y ahora es un ataque". Además, las organizaciones públicas están enfrentadas a una amplia gama de problemas, entre ellos las solicitudes legales y las contestaciones locales. Estas solicitudes, que a menudo son complejas de leer y responder, han convertidose mucho más complicadas y desafiadoras de gestionar, incluso si la funcionaria tiene décadas de experiencia en su posición.

Este cambio no ha sido solo un aumento de la complejidad de las solicitudes, sino también ha hecho el trabajo más difícil para las autoridades públicas. "¡Por supuesto, es mucho más físicomente fatigante!" añade Partridge. La escena era diferente hace unos años, cuando las personas necesitaban tiempo para hacer investigaciones, completar formularios o escribir correos electrónicos formales. Pero con la avanzada de las conversaciones basadas en IA, estas actividades se han transformado en simples solicitudes que pueden ser respondidas por chatbots.

Las consecuencias de este cambio son evidentes: las organizaciones públicas deben dedicar más tiempo a sus responsabilidades, lo que aumenta así su complejidad y su dependencia del personal humano. Este impacto negativo puede llevar a pérdidas significativas para las organizaciones públicas, comprometiendo así la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos. El problema está creciendo y está creciendo con la velocidad de los herramientas de generación de IA, como ChatGPT, Claude, Copilot y otros.

Estas chatbots han permitido a los usuarios acceder a una consulta legal gratuita, por ejemplo, sin necesitar tener conocimientos especializados. Esto ha llevado a la creación de un alto nivel de presión de solicitudes y contestaciones, empujando a las autoridades públicas hacia un impacto negativo.