La crise est arrivée avec la croissance de la correspondance générée par l'intelligence artificielle. Le problème est croissant : les utilisateurs peuvent créer des messages AI en quelques minutes, tandis que les employés humains ont besoin de beaucoup plus de temps pour analyser et répondre à ces demandes.

Un exemple de cette situation est représenté par la casse de Joanna Partridge, une senior casseuse dans le service parlamentaire d'un parti politique. Hollie Wickens, une fonctionnaire de niveau élevé, dit: "Le trafic d'IA a commencé comme un torrente peu plus d'un an auparavant et maintenant il est un assaut".

De plus, les organisations publiques sont affrontées par une gamme d'obstacles, y compris des demandes légales et des contestations locales. Ces demandes, souvent complexes à lire et à répondre, sont devenues beaucoup plus complexes et plus engagantes à gérer, même si la fonctionnaire a plusieurs décennies d'expérience dans sa position.

Ce changement n'est pas seulement un aumento de la complexité des demandes, mais l'a rendu le travail plus fatigant pour les autorités publiques. "C'est certainement plus physique", ajoute Partridge.

La scène était différente quelques années auparavant, lorsque les personnes avaient besoin de temps pour faire des recherches, remplir des formulaires ou écrire des emails formels. Mais avec l'avancement de la correspondance générée par l'intelligence artificielle, ces activités se sont transformées en simples demandes qui peuvent être résolues par des chatbots.

Les conséquences de ce changement sont évidentes : les organisations publiques doivent consacrer plus de temps à leurs responsabilités, ce qui augmente ainsi leur complexité et leur dépendance du personnel humain. Ce changement négatif peut entraîner des pertes significatives pour les organisations publiques, compromettant ainsi la qualité du service offert aux citoyens.

Le problème est croissant et s'accélère avec la rapidité des outils de génération d'IA, comme ChatGPT, Claude, Copilot et autres. Ces chatbots ont permis aux utilisateurs d'accéder à une consultation légale gratuite, par exemple, sans avoir besoin de connaître des compétences spécifiques. Cela a conduit à une pression d'obstacles de demandes et de contestations, poussant les autorités publiques vers un impact négatif.

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