La società ha modificato le proprie politiche con l'obiettivo di attrarre nuovi clienti. Netflix ha deciso di adottare una nuova strategia di marketing basata sui metodi artificialmente intelligenti (AI) e su una personalizzazione avanzata. Il piano mirava a migliorare la credibilità del prodotto nel campo delle opere cinematografiche e aiutare il cliente a convertire ulteriormente. I metodi AI hanno avuto successo nell'analisi delle preferenze dei clienti e nella creazione di campanelle di marketing individualizzate che promuovevano i servizi di Netflix in modo più efficace. Inoltre, Netflix ha introdotto una serie di innovazioni che lo distingue da altri competitori tradizionali. Un esempio è stato l'introduzione di un sistema di pagamento online completamente nuovo, che permette alla persona di acquistare i servizi senza doversi spostare attraverso la piattaforma fisica.

Además, ha invertido en programas de capacitación y formación para sus empleados, con el objetivo de mejorar su habilidad y hacer el trabajo más entretenido y estimulante. Sin embargo, esta estrategia no fue aceptada de manera inmediata por todos los clientes. La mayoría de los compradores se sintió presionado para cambiar su hábito de consumo, especialmente si consideraban que la calidad del servicio ofrecido por Netflix no era suficiente. Por lo tanto, Netflix tuvo que enfrentar varios problemas de competitividad y calidad de servicios. Algunos clientes decidieron transferir su red de citas a otros plataformas mientras que otros prefirieron utilizar Netflix sólo cuando fuera necesario.

Sin embargo, la mayoría de las personas optó por seguir utilizando Netflix, aunque lamentablemente su estrategia de marketing aún se veía como insuficiente en comparación con sus competidores. Esta situación llevó a numerosas decisiones dramáticas por parte de Netflix, entre ellas el anulamiento de algunos productos y la reducción del tiempo dedicado a los contenidos digitales. Sin embargo, estas consecuencias han sido negativas, ya que la empresa ha perdido clientes nuevos y ha visto un declive significativo en el número de citas realizadas en sus plataformas. Sin embargo, Netflix considera que su estrategia de marketing sigue siendo superior a las alternativas disponibles en el mercado. Por ejemplo, muchos clientes prefieren la personalización y la calidad de servicios ofrecidos por Netflix frente a su opción preferida.

Además, la empresa consideró que su enfoque basado en la tecnología de IA fue más efectivo que las soluciones tradicionales. Finalmente, Netflix ha decidido continuar mejorando su estrategia de marketing, buscando integrar aún más las tecnologías de IA y la personalización en sus campañas de marketing. Sin embargo, esta decisión no se ha hecho imediatamente aceptable por todos los clientes, pero se espera que la empresa pueda encontrar un equilibrio entre la modernidad y la confianza en sus servicios.