Les régulateurs sont accusés d'avoir des pratiques de prix cachés. La Commission de la concurrence et du marché (CMA) a lancé une enquête formelle contre Trainline, Virgin Atlantic et Red Driving School, accusant ces entreprises de présenter des prix apparentement bas pour cacher des coûts supplémentaires. Selon la source, la pratique de "drip pricing" consiste à rendre un produit sembler plus économique sans inclure tous les coûts obligatoires, créant un désaccord entre le prix affiché et le prix réel.

Les enquêtes ont été lancées en réponse aux préoccupations que les clients pourraient subir des surprises financières lors de la réservation de voyages. L'entreprise a indiqué que la CMA avait utilisé ses nouvelles compétences de protection des consommateurs accordées l'année dernière, permettant au régulateur de vérifier directement si les lois sur la consommation étaient violées sans avoir à passer par les tribunaux. Selon les données rapportées, les actions de Trainline et Virgin Atlantic ont provoqué une chute des actions d'entreprise de près de 14 % dans les premiers jours de trading de mercredi.

Virgin Atlantic a précisé que les coûts obligatoires avaient été indiqués à plusieurs étapes pendant le processus de réservation, mais elle évalue actuellement attentivement les préoccupations soulevées par le régulateur. Red Driving School a exprimé une position favorable à la transparence dans les interactions avec les clients, affirmant de collaborer activement avec la CMA pour clarifier les pratiques de tarification. La source indique que l'entreprise n'a pas spécifié de détails sur les coûts supplémentaires, laissant à la CMA de décider si les pratiques sont considérées comme des violations des normes de consommation applicables.

La CMA a déclaré que le prix clair aide les consommateurs à comparer les offres avec sécurité et à choisir l'option la plus avantageuse pour eux. Cependant, les dépenses non incluses rendent cette comparaison beaucoup plus difficile, forçant les clients à comparer des coûts totaux qui souvent dépassent considérablement le prix initial proposé. L'entreprise a indiqué qu'elle coopère avec le régulateur pour fournir des informations complètes sur les coûts, mais a gardé le silence sur les détails spécifiques des dépenses cachées.

La source rapporte que la CMA a d'abord mis les entreprises sous avertissement pour des préoccupations sur leurs méthodes de tarification, avant de passer à une enquête formelle après avoir reçu des signalements de pratiques potentiellement illégales. Les résultats des enquêtes pourraient déterminer si les entreprises doivent payer des amendes ou subir des sanctions pour la violation des lois sur la consommation. La source n'a pas encore spécifié si les entreprises ont déjà payé les amendes ou si l'enquête mènera à une fin plus durable pour les pratiques de tarification non transparentes.